Termeni, Confidențialitate & Cookie-uri

0) Definiții & Sferă de aplicare

• „Curs/Program” — orice activitate educațională organizată (online sau la locație): ateliere, sesiuni 1‑la‑1, tabere, demo‑uri.
• „Părinte/Tutore” — reprezentantul legal al minorului participant.
• „Utilizator” — orice persoană care accesează site‑ul sau transmite date prin formulare/email.

1) Termeni de utilizare

1.1. Înscriere, comenzi și cont

• Înscrierea se face prin formulare online sau pe email; înainte de finalizare afișăm un rezumat al comenzii (program, preț, condiții).
• Comanda devine fermă după confirmarea plății sau a locului (după caz). Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi neconforme sau suspecte de fraudă.
• Datele comunicate trebuie să fie reale și actualizate; părintele răspunde de exactitatea informațiilor furnizate pentru minor.

1.2. Prețuri, plăți și facturare

• Acceptăm plăți prin card (prin procesatori autorizați) și/sau transfer bancar. Locul este garantat după înregistrarea plății integrale, dacă nu se precizează altfel.
• Facturile sunt emise pe baza datelor furnizate; corecțiile ulterioare pot necesita documente justificative.
• Promoțiile/cupoanele nu sunt cumulabile decât dacă se menționează explicit.

1.3. Livrarea accesului

Detaliile de acces (orar, link, locație) se trimit la adresa de email indicată. Vă rugăm verificați și folderele Spam/Promotions.

1.4. Conduită & siguranță

• Respectarea regulilor de siguranță, a spațiului și a materialelor este obligatorie.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza accesul persoanelor care perturbă activitățile sau încalcă regulile.

1.5. Echipamente & proprietate

Materialele didactice puse la dispoziție rămân proprietatea noastră sau a partenerilor. Orice deteriorare intenționată poate atrage costuri de înlocuire.

1.6. Proprietate intelectuală

Conținutul site‑ului, materialele de curs și brandul sunt protejate de lege. Utilizarea în afara scopului educațional personal, copierea sau distribuirea fără acord scris sunt interzise.

1.7. Forță majoră

Nu răspundem pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră (ex.: pandemii, indisponibilități infrastructură, calamități, conflicte, acte ale autorităților).

1.8. Limitarea răspunderii

Serviciile sunt oferite „ca atare”. Răspunderea noastră pentru daune se limitează la suma achitată pentru serviciul relevant, în măsura permisă de lege.

1.9. Legea aplicabilă & dispute

Se aplică legea română. Disputele se soluționează amiabil; în lipsă, de către instanțele competente din România. Puteți utiliza și platforma europeană ODR pentru soluționare alternativă (ODR).

2) Modificări, reprogramări, anulări & rambursări

2.1. Modificări din inițiativa organizatorului

• Putem reprograma, schimba formatul (online/fizic) sau trainerul din motive obiective. Oferim alternativă rezonabilă sau rambursare conform politicii.
• Dacă evenimentul este anulat de organizator, returnăm contravaloarea taxei achitate (fără costuri nereținute de terți).

2.2. Retragere din partea clientului (cursuri cu dată fixă)

• ≥ 7 zile înainte: rambursare 100% sau voucher integral.
• 3–6 zile: voucher 100% sau rambursare 50%.
• < 72h: fără rambursare; acceptăm transferul locului către alt participant (cu notificare).

Pentru tabere/seriile de durată pot exista condiții specifice afișate pe pagina programului (avansuri nerambursabile, termene extinse etc.).

2.3. Liste de așteptare & transferuri

Dacă un curs este plin, vă puteți înscrie pe lista de așteptare. Transferul către altă grupă/dată se poate face în limita locurilor disponibile.

3) Copii, sănătate & media

3.1. Vârstă & consimțământ parental

Înscrierea minorilor necesită acordul părintelui/tutorelui. Datele copiilor sub 16 ani se prelucrează doar cu consimțământ verificabil al părintelui.

3.2. Sănătate & urgențe

Vă rugăm să ne comunicați din timp eventuale afecțiuni, alergii sau nevoi speciale. În caz de urgență, putem contacta serviciile medicale și părintele/tutorele.

3.3. Foto/Video & testimoniale

Publicăm imagini/video doar cu acordul explicit al părintelui/tutorelui. Acordul poate fi retras oricând prin email la hello.kids@vlaraone.com.

4) Confidențialitate (GDPR)

4.1. Ce date colectăm

• Date de identificare și contact: nume, email, telefon, oraș.
• Date pentru înscriere/facturare: nume părinte/tutore, nume copil, vârstă/grupă, adresă facturare, istoric plăți.
• Date tehnice: IP, tip dispozitiv, evenimente pagină, preferințe cookie.
• Opțional: fotografii/video și testimoniale (cu consimțământ).

4.2. Temeiuri & scopuri

• Contract — gestionare înscrieri, comunicări operaționale, acces la cursuri.
• Interes legitim — securitate, prevenire fraudă, îmbunătățirea serviciilor.
• Consimțământ — marketing prin email, media (foto/video).
• Obligații legale — contabilitate, arhivare.

4.3. Destinatari & transferuri

Partajăm date cu împuterniciți (procesatori de plăți, găzduire, e‑mailing, contabilitate etc.), pe baza contractelor care impun confidențialitate și securitate. Pentru transferuri în afara SEE folosim garanții adecvate (Clauze Contractuale Standard).

4.4. Durata păstrării

Datele se păstrează cât timp este necesar pentru scopurile de mai sus și conform obligațiilor legale (de regulă 5–10 ani pentru documente financiar‑contabile). Datele de marketing se păstrează până la retragerea consimțământului/dezabonare.

4.5. Drepturile dvs.

Acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragere consimțământ. Ne puteți scrie la hello.kids@vlaraone.com. Aveți dreptul de a depune plângere la ANSPDCP.

4.6. Securitate & incidente

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate (criptare în tranzit, control acces, backup). În caz de incident de securitate cu impact semnificativ, vom notifica autoritățile și persoanele vizate, conform legii.

5) Cookie‑uri

5.1. Ce sunt

Cookie‑urile sunt fișiere mici stocate pe dispozitivul dvs., care ne ajută să asigurăm funcționarea site‑ului, să măsurăm utilizarea și, cu acordul dvs., să personalizăm conținutul.

5.2. Categorii folosite

• Necesare — esențiale pentru funcționare (ex.: autentificare, preferințe de confidențialitate).
• Analiză — statistici agregate privind utilizarea site‑ului.
• Marketing — personalizare și audiențe, doar cu consimțământ.

5.3. Controlul preferințelor

La prima vizită afișăm un banner prin care puteți accepta, refuza sau personaliza categoriile. Vă puteți modifica opțiunile ulterior din Setări Cookie sau din browser.

5.4. Lista cookie‑urilor

Lista detaliată (nume, furnizor, durată) este disponibilă în pagina Setări Cookie și se actualizează periodic.